Términos y Condiciones del Servicio

El propósito del contrato es la prestación de servicios de telecomunicaciones y servicios relacionados por parte de Wisp Point S.A.S. (El Operador) al cliente. Estos servicios se suministran según las condiciones establecidas en el contrato y sus Anexos de Servicios.

• El operador puede proporcionar al cliente los equipos de telecomunicaciones necesarios para la prestación del servicio a través de un contrato de comodato (préstamo de uso).
• El cliente es responsable del uso y cuidado de los equipos, y debe mantenerlos en el lugar de instalación definido por el operador.
• El cliente debe permitir que el operador inspeccione y realice pruebas remotas a los equipos.
• En caso de pérdida, daño o deterioro de los equipos, el cliente debe pagar el valor de los mismos al operador.
• Al finalizar el contrato, el cliente debe devolver los equipos al operador. Si el cliente no devuelve los equipos en un plazo máximo de veinte (20) días, el operador facturará su valor al cliente.

• El cliente debe pagar los servicios prestados durante la vigencia del contrato.
• El operador enviará una factura que debe ser pagada dentro del plazo establecido en la misma.
• Si el cliente no recibe la factura, debe solicitar una copia al operador para realizar el pago a tiempo, ya que la no recepción no lo exime de la obligación de pagar.
• La facturación se inicia al firmar la Orden de Servicios y el Acta de Recibo a Satisfacción.
• En caso de no pagar a tiempo, el cliente deberá pagar el valor adeudado más los intereses de mora, calculados con la tasa máxima certificada por la Superintendencia Financiera. Estos valores se cobrarán en la próxima factura.
• Los reclamos sobre la factura deben presentarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a su recepción. Si no se presenta un reclamo en este período, se entenderá que la factura ha sido aceptada.

• El operador se compromete a dar solución pronta y efectiva a problemas como cortes, interferencias o indisponibilidades técnicas que afecten la prestación del servicio.
• Se atenderán de forma gratuita las fallas que sean imputables al operador. Si la falla es responsabilidad del cliente, este deberá pagar el costo de la reparación en la factura del mes siguiente.
• Las peticiones, quejas y reclamos presentados por el cliente serán atendidos oportunamente a través de las líneas de atención al usuario.

• El contrato tiene una duración de 6 meses y se renovará automáticamente si no hay una manifestación bilateral de terminación con al menos 30 días de antelación por escrito.
• Existe una cláusula de permanencia de 6 meses. Si el cliente suspende el servicio antes de que finalice este período, deberá pagar $50.000 por cada mes restante.
• El servicio puede ser suspendido si el cliente no realiza el pago de la factura un (1) día después de la fecha límite de pago.
• El contrato puede darse por terminado por las siguientes razones:
  • Mutuo acuerdo entre las partes por escrito.
  • Incumplimiento de las obligaciones por cualquiera de las partes.
  • Fuerza mayor o caso fortuito que impida la ejecución del contrato por más de 30 días.
  • El no pago oportuno de una factura.
  • Uso del servicio diferente al declarado o que viole la ley.
• Si el cliente decide terminar el contrato, debe pagar al operador los valores correspondientes al servicio hasta el último día de su prestación.

• Utilizar el servicio de acuerdo con lo establecido en el contrato y la normativa vigente.
• Pagar los servicios a tiempo.
• Ser responsable del uso y la información transmitida a través del servicio.
• Cumplir con las prohibiciones y deberes relacionados con la prevención de la explotación sexual y la pornografía infantil, conforme a la legislación colombiana.